¡Bienvenido!
Si todavía sigues teniendo dudas después de haber leído las preguntas más frecuentes recibidas en nuestro Servicio de Atención al Cliente, contacta con nosotros usando el siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente. Antes de realizar una consulta, revise las preguntas más frecuentes, ya que tal vez encuentre aquí solución a tus dudas. Para leer la respuesta haga click sobre el enunciado de la pregunta.
ENVÍO DE MI PEDIDO
¿En qué momento pagaré mi pedido?
Si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o PayPal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.
Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.
Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.
¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.
Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería.
¿Puedo saber el estado de mi pedido online?
¡Sí! En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado “Seguimiento del pedido” en la parte superior derecha de la web.
Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.
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¿Recibiré rápidamente mi pedido?
¡Sí! Muchos de nuestros envíos son recibidos entre 1 y 3 días laborales después de recibir el pago. Cuando realizas el pedido, al momento de elegir tu método de envío, te indicamos el plazo de entrega para cada opción de envío.
¿A qué países enviáis artículos?
¡A todo el mundo! Si tu país no sale en el listado de países en la parte superior-derecha de tu pantalla, por favor contáctanos y te confirmaremos si tu pedido puede ser enviado a tu dirección de envío.
Importante: algunas de nuestras marcas no están autorizadas a ser enviadas en algunos países en particular.
Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.
En todo momento, puedes estar al tanto del proceso de envío clicando al botón "seguimiento de pedidos" en la parte superior – derecha de tu pantalla.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Tu pedido será entregado entre 3 y 5 días laborables, dependiendo del país de envío y método de envió. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.
¿Cómo puedo saber los gastos de envío?
Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envió dependen del país donde el paquete debe ser enviado.
Una vez entres en nuestra página web, por favor, asegúrate de elegir el país correcto, clicando "cambiar país". Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra abajo del listado de productos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.
El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos. En muchos casos, los gastos de envío no se ven muy modificados al añadir más de un artículo a la cesta de compra.
¿Cómo será enviado mi paquete?
Para la Unión Europea puedes escoger entre las siguientes opciones:
DHL AIR: Express Air Service. Todos los productos en stock serán enviados a la dirección indicada en 2 días laborables.
SEUR – GLS – DPD – PARCEL FORCE: Transporte terrestre. Todos los productos en stock serán enviados a la dirección de envío entre 2 y 5 días laborables (para España, servicio 24h).
Para países fuera de la Unión Europea, puedes escoger entre las siguientes opciones:
DHL AIR WORLDWIDE EXPRESS: Express Air Service. Todos los productos en stock serán enviados a la dirección indicada entre 2 y 4 días laborables.
Debes seleccionar el método de envío que deseas desde la cesta de compra. Solo podrás elegir el método de envío durante el proceso de compra.
El tiempo de envío y de entrega indicados son aproximados dependiendo de tu dirección de envío y excluyen el tiempo de gestión de tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?
Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo/familiar.
¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?
Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.
Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas.
¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?
Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:
- La dirección es incorrecta.
- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
- El paquete ha sido rechazado por el cliente.
Sí! Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación. Sin embargo, para envíos fuera de la Unión Europea y por problemas de aduana, el pedido tiene que ser efectuado con el mismo nombre y la misma dirección del destinatario y con la divisa del país de destino.
Todos los datos requeridos durante el proceso de compra tienen que ser rellenados con los datos del destinatario.
¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?
Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Las empresas de mensajería vienen a buscar los paquetes cada día a las 14h (Hora española). Una vez enviados, los pedidos no pueden ser cancelados. Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.
Envían a PO BOXES o Militar APO/FPO?
Sentimos mucho no poder enviar a PO BOXES o MILITAR APO/FPO y Hoteles. Nuestra compañía de mensajería sólo acepta una dirección física y con un número de teléfono para poder contactar con el cliente. Será necesaria una firma cuando el pedido haya sido recibido.
¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?
Caso 1: A la hora de realizar tú pedido:
Cuando haces tú pedido, en la ficha producto, te indicamos si el artículo está disponible ya para el envió inmediato o si tiene una fecha aproximada de disponibilidad. Una vez todos los productos disponibles en nuestro almacén, te enviaremos el pedido completo.
Caso 2: A la hora de preparar tú paquete:
Si por el contrario tu pedido tiene todos los artículos disponibles y a la hora de preparar el paquete encontramos un error de stock, te enviaremos los artículos que tengamos y te devolveremos el dinero del artículo que falta.
